酒店回复：

尊敬的顾客您好，首先请允许我代表酒店给您带来的不便和困扰深感抱歉,,您在网上预付的我们酒店确实退不了，因为您的款项是支付给网上的，您可以找网上解决申请，酒店会给您协调。