酒店回复：

尊敬的客户,感谢您入住金峰华园酒店,也很抱歉的得知您对我们的服务不满意。关于您说到的不给发票的问题,我们联系了前台人员，是您在网站上订的特价房它在您预定的时候就有提示不含发票，所以非常抱歉无法给您开发票，特价房是促销房和正价房区别：房间装修档次不一样、撤出一些消费品、特价折扣不含发票不含早餐等，固定设施、卫生和正价房一样不存在厚此非彼，服务也是没有区别的；而您提到的客户反应把客人东西弄丢了，是因为客人在网站定了两天住房，而她只住了一天，要求退掉一天的房费，她在网站交的钱反过来和酒店要，找理由刁难我们，这个我们是没法支付的，我们只能同意退房，交给网站的房费就需要和网站协商，看他们是否愿意给她退款。欢迎您对我们酒店提出宝贵的建议与意见以便我们改进。再次感谢您选择入住金峰华园酒店,希望此次经历不会影响到您对我们一惯的信任,并期待您的再次光临。