Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen offen mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Sie w?hrend Ihres Besuchs im Traditionshaus unseres Hotels auf erhebliche M?ngel im Zimmer gesto?en sind und sich dadurch in Ihrer Wohlfühlatmosph?re deutlich eingeschr?nkt gefühlt haben. Insbesondere Ihre detaillierten Hinweise zur Badtür, zur M?blierung sowie der fehlenden Beleuchtung im Kleiderschrank nehmen wir sehr ernst. Dass die technischen Probleme w?hrend des langen Wochenendes nicht umgehend behoben werden konnten und Sie dadurch Unannehmlichkeiten erfahren mussten, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Qualit?t und Service. Es stimmt uns zudem nachdenklich, dass Sie beim Check-out nicht aktiv zu Ihren Erfahrungen befragt wurden und so der Eindruck entstand, wir seien uns der von Ihnen geschilderten Punkte bereits bewusst. Bitte seien Sie versichert, dass dies keinesfalls der Standard unseres Hauses ist und wir Rückmeldungen wie Ihre dringend ben?tigen, um Verbesserungsma?nahmen gezielt umzusetzen. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback, da es uns hilft, unsere Abl?ufe und die Ausstattung im Traditionshaus kritisch zu überprüfen und weiterzuentwickeln. Es tut uns besonders leid, dass selbst das gute Frühstück nicht dazu beitragen konnte, den Gesamteindruck Ihres Aufenthalts zu verbessern und dass Sie sich letztlich zu einer verfrühten Abreise entschlossen haben. Wir hoffen sehr, Sie noch einmal in unserem Hause begrü?en zu dürfen um Ihnen zu zeigen, dass wir all dies viel besser k?nnen. Mit freundlichen Grü?en von der Elbe Karoline Buss Stellvertretende Empfangsleitung
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich von Ihrem Aufenthalt zu berichten. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie die besondere Lage unseres Hauses sowie Ihr Zimmer im Traditionshaus so positiv hervorheben. Auch dass das Bankett zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist und Sie den Service unserer Mitarbeitenden an diesem Abend als hervorragend erlebt haben, ist für uns eine sch?ne Best?tigung unserer Arbeit. Gleichzeitig bedauern wir aufrichtig, dass das Frühstücksangebot und insbesondere der Service im Haupthaus nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihr Eindruck hinsichtlich des zu kurzen Zeitfensters und der Freundlichkeit des Personals nehmen wir sehr ernst. Für diese Erfahrung m?chten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Ihr Feedback wird intern besprochen, da uns ein angenehmes und professionelles Miteinander für alle G?ste am Herzen liegt. Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung, denn nur so k?nnen wir uns weiter verbessern. Es w?re sch?n, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut bei uns willkommen zu hei?en. Mit freundlichen Grü?en von der Elbe Karoline Buss Stellvertretende Empfangsleitung
