酒店回复：

感谢您的支持，您的满意就是我们最大的动力，咱们酒店配备的所有设施确实都是五星标准的，并且客房也有提供硬床垫的，您下次可以直接联系我们给您更换的，期待您的再次光临，祝您生活愉快~

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首先感谢您的支持，酒店严格做好实名登记制度，凡是入住酒店的客人都必须持二代身份证进行实名登记，以至于在您从登记到入住时出现了等待，让您有了不好的体验，如果您对酒店其他的服务设施有什么意见或建议，欢迎您致电0398-3856000，我们24小时在线为您提供服务。

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感谢您的支持，咱们酒店配备的所有设施确实都是五星标准的，早餐问题我们会努力提升品质与服务的，以后也会更加严格要求自己，争取让顾客百分百满意，期待您的再次光临，祝您生活愉快~

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